Если вы решили отказаться от товара в течение 2 недель с момента покупки, перед процедурой возврата и возмещения оплаченных средств вам также необходимо сдать покупку на первичную диагностику — для подтверждения отсутствия механических повреждений (чтобы мы понимали, что возвращаем деньги не за поврежденный клиентом товар).
Такую диагностику мы стараемся делать быстрее, чем регламентируемые 14 дней (обычно она занимает 2−4 рабочих дня, если отсутствует гарантийный случай, а требуется только проверить товарный вид).
После диагностики и подтверждения сервисным центром отсутствия у товара повреждений, которые могут быть связаны с небрежной эксплуатацией, с вами свяжется сотрудник и согласует формат возврата денежных средств. Форма возврата соответствует форме оплаты: при оплате наличными возвращаются наличные, при оплате банковской картой инициируется возвратный платеж на банковскую карту.
Средства, оплаченные за доставку, не возвращаются.
На товары магазина KeyBox устанавливается гарантия со дня продажи: 1 год для кейбокса, 6 мес. для шерлоков
и домофонных стикеров.
Гарантия покрывает производственные дефекты и не распространяется на повреждения, связанные с использованием товара не по назначению, в т. ч. нарушение инструкций производителя.
Повреждения, вызванные естественным износом при эксплуатации, также не покрываются гарантией.
